入居者様へ

お問い合わせ方針

当社では、入居者様との対応を正確に把握するため、お問い合わせ窓口をデジタル受付へ統一しています。
基本方針として、電話による受付を行っておりません。

お部屋でトラブルが起きたときは

まずは、落ち着いてください。

設備の故障や水漏れなどは、誰にでも起こりうることです。
次の流れで、ひとつずつ進めれば大丈夫です。

1
慌てず、身の安全を確保

まずはご自身とご家族の安全を優先してください。
2
状況を写真・動画に残す

撮影しておくと、状況が正確に伝わり、手配がスムーズになります。
3
LINEでご連絡

緊急性が高い場合は、下記の24時間窓口へお電話ください。
4
対応・手配を進めます

ご連絡内容はすべて記録し、当社で対応を引き継ぎます。

故意でない事故は、保険の補償対象になる場合があります

うっかり設備を壊してしまった、水漏れで階下にご迷惑をおかけしてしまった――。
このような事故は、入居時にご加入の火災保険に含まれる補償（借家人賠償責任・個人賠償責任など）の対象となる場合があります。
補償の有無や範囲は、ご契約内容と保険会社の判断によって決まります。
故意・重大な過失による場合や、経年劣化によるものなどは対象外となることがあります。
まずは当社へご連絡いただき、補償内容はご加入の保険会社または代理店へご確認ください。

なぜ、デジタル受付なのか

すべてのやり取りを記録し、一元管理しています。
対応漏れを防ぎ、公平性を保っています。
受付の構造化により、対応状況を可視化しています。

緊急時の対応について

設備不具合・漏水・鍵の閉じ込み等、緊急性の高い一次対応事案については、下記窓口へ直接ご連絡ください。

※対応後、当社に連携し、二次対応へ移行するフレームワークが構築されております。

24時間サポート加入者様

緊急サポートサービス

0120-380-722タップで発信

24時間サポート未加入者様

生活110番（有償）

0120-359-110タップで発信

https://www.seikatsu110.jp/

退去手続き

退去をご希望の方は、専用フォームよりお申し込みください。

退去申請フォーム

契約更新・各種変更・設備不具合等

当社のお問い合わせ窓口はLINEに統一されております。
下記より必ずご登録をお願いいたします。

LINEに統一している理由

LINEは、専用アプリと比べて利用者数・メッセージの既読率が段違いに高いため、ご連絡を確実にお届けし、スムーズにやり取りできます。

専用アプリの場合

アプリを探してダウンロード
会員登録・ログイン
普段は開かない

お知らせが届きました未読のまま

LINEの場合

多くの方がすでに利用中
友だち追加するだけ
毎日の生活の中で開く

お知らせが届きました既読

利用者数 専用アプリ LINE

既読率 専用アプリ LINE

※比較のイメージです（実際の数値ではありません）

友だち追加（1分で完了）後、LINEにて「登録」と送信し、物件名とお部屋番号をご入力ください。

LINEで友だち追加

※LINE未登録の場合、設備の不具合・各種お手続き等のご連絡をお受けできず、対応が大幅に遅れる場合がございます。